Klienci zadowoleni z e-wizyt, ZUS z certyfikatem jakości. Blisko 2 tysiące klientów chorzowskiego Oddziału umówiło się na wideorozmowę z ekspertem ZUS.

W całym kraju odbyło się ponad 42 tysiące e-wizyt. Dzięki temu osoby zainteresowane ubezpieczeniami społecznymi wiele swoich spraw może załatwić bez konieczności wychodzenia z domu. ZUS otrzymał prestiżowe wyróżnienie European Quality Certificate 2020 za wdrożenie e-wizyt.

– Wyróżnienie dla e-wizyty w ZUS to ogromny sukces. Certyfikat świadczy o jakości i wysokich standardach w prowadzonej działalności. To docenienie profesjonalizmu, zaangażowania i dążenia do świadczenia usług o najwyższej jakości. Motywuje też do ciągłego doskonalenia się – mówi prof. Gertruda Uścińska, prezes ZUS.

To nie pierwszy certyfikat, jaki ZUS otrzymał. Tytuł European Quality Certificate 2018 trafił do instytucji również za wdrożenie stanowiska doradcy emerytalnego. Klienci chętnie korzystają z e-wizyt, ZUS z certyfikatem

Coraz popularniejsza wideorozmowa z ekspertem ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych e-wizyty wprowadził w październiku 2020 roku. W ciągu kilku miesięcy z wideorozmowy z ekspertem ZUS skorzystało ponad 42 tys. klientów w całym kraju i liczba ta cały czas rośnie. E-wizyta jest też dostępna dla osób niesłyszących i niedowidzących. Codziennie e-wizytę rezerwuje kilkaset osób w całym kraju. – W Oddziale ZUS w Chorzowie do 18 marca e-wizytę jako formę kontaktu z instytucją wybrało 1963 osoby. Najwięcej klientów zainteresowanych było sprawami zasiłkowymi, bo aż 584, ponad 560 jako obszar rozmowy z ekspertem ZUS wskazało sprawy związane z emeryturami i rentami. 228 klientów poprzez e-wizytę chciało potwierdzić swój profil na Platformie Usług Elektronicznych ZUS – mówi Beata Kopczyńska, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa śląskiego.

Na każdy temat w wideorozmowie z ekspertem ZUS

System e-wizyt oferuje możliwość umówienia się na wideo konferencję w kilku obszarach tematycznych. Można porozmawiać z ekspertami o sprawach związanych m.in. z emeryturami i rentami, prowadzeniem firmy, wypłatą zasiłków, a także uzyskać informacje o zasadach korzystania z tzw. tarczy antykryzysowej. Na takim spotkaniu istnieje również możliwość potwierdzenia profilu na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS.

Łatwa rezerwacja online

E-wizytę można zarezerwować za pośrednictwem strony internetowej www.zus.pl/e-wizyta. Odbywają się codziennie w dni robocze, od poniedziałku do piątku, między godziną 9:00, a 14:00.Potrzebny do tego jest komputer lub smartfon z kamerką oraz mikrofonem i połączenie z internetem.
W przypadku świadczeń międzynarodowych należy wybrać temat wideorozmowy „Emerytury i renty międzynarodowe”.

W lutym ZUS uruchomił e-wizyty w języku migowym PJM w sprawie zasiłków oraz emerytur i rent. E-wizytę mogą również zarezerwować osoby niewidzące i niedowidzące – na stronie e-wizyt zastosowano kolory i kontrast zgodne ze standardami dostępności WCAG 2.0.

Dla bezpieczeństwa i wygody

– Kilkakrotnie korzystałam z rozmowy wideo z ekspertem ZUS, zarówno jako osoba prowadząca firmę i jak też jako pełnomocnik swoich klientów. E-wizytę umawiałam również swojej mamie zainteresowanej przejściem na emeryturę. Muszę przyznać, że jest to bardzo wygodna, przystępna i szybka forma kontaktu z ZUS. Ze swej strony mogę szczerze polecić i zachęcić do korzystania, zwłaszcza w okresie pandemii, gdy tak ważne jest byśmy o siebie dbali i unikali miejsc publicznych – mówi księgowa Joanna Juraszczyk z Biura Rachunkowego.

Szczegółowe informacje na temat e-wizyt znajdują się na stronie www.zus.pl.

Beata Kopczyńska

regionalny rzecznik prasowy ZUS

województwa śląskiego